电商强势来袭 线下实体店如何应对?

时间:2020-01-16 06:20来源:酒业资讯
近两年的,双11几乎是提前一个月就开始炒作,各种植入、弹跳广告轰炸;各种趣味的小贴士在网上疯传;跟家居实体零售店的博弈较量口水战,种种都在提示我们11.11这个日子!从11月11日

   近两年的,双11几乎是提前一个月就开始炒作,各种植入、弹跳广告轰炸;各种趣味的小贴士在网上疯传;跟家居实体零售店的博弈较量口水战,种种都在提示我们11.11这个日子!从11月11日零时开始,一场空前的网购狂潮掀起,阿里集团领衔的一众电商双十一狂欢节启动,什么瞬间秒杀都弱爆了,天猫大哥直接1分钟一个亿,5分钟10个亿,一天350个亿,这一天电商侠客们创造了超过500个亿的销售奇迹,小伙伴们全惊呆了!

  

 

  

   不得不佩服这种全民的疯狂,让我们再次领教了电商的力量,硬生生把11.11这个平凡的日子变成了电商的里程碑,越来越多的人纷纷触电,潮流面前,无人能敌!网购的优势是不可否认的:

  

  

   1.价格便宜,很实惠;

  

   2.足不出户,送货上门;

  

   3.种类特别多,新奇的东西多;

  

   4.货品来源广阔,选择余地大;

  

   在网购蓬勃发展的这几年时间里,越来越多的人参与了网购,也得到个各种各样的购物体验,有的人兴趣更大了,有的人更谨慎了,有的人受伤退出了,究其根本还是看起来很美的网购有无法忽视的硬伤:

  

   1.没有购买服务。完全是自助式的购物,对顾客的专业度是有要求的,不懂就会买到不合适的东西,成熟理性的消费者并不是那么多,大部分是需要被教育,被引导,被服务的。顾客可以糊涂一时不可能糊涂一世,错买了就不会再有热情了,所以,面对面的服务需求是永远存在的。

  

   2.没有购物体验。靠着图片和文字介绍来感知商品,尤其是服饰类的,没有试穿和感受,买到的往往不合意。电器数码类的,更是看不到摸不着实物,没有试吃、试用、试穿,没有现场的感受和体验,这样的购物过程是不完整的。顾客购物这件事,处了买到东西,购物过程中的各种体验和感受其实是很重要的组成部分,同样一个东西,各家都有卖,为什么会倾向于到某家买,其实不是东西本身怎么样,而是由购物体验和感受决定的。这洽洽是虚拟购物不能带来的。

  

   3.没有品质保障。图片实物差距太大,因为网店的门槛并没有那么高,审核机制没有那么严格,网店的大量出现,伴随的一个负面现象就是产品质量不过关。事实上很多人都有这样图片与实物不符带来的购物经历,后续的退货,协商很烦人,买到烂货的挫败感更是影响心情,好多人因为这个原因,消减了网购的大部分热情。

  

   4.消费者权益很难保障。因为是虚拟平台的交易,很多交易其实都没有发票之类的有效凭证,而且网店也不是实体店,有个什么质量、价格等方面的纠纷,连个人都找不到,来来去去的很麻烦。再遇到个钓鱼网站、骗子商店,可真是白吃闷亏。跑了和尚又跑了庙,显然这一点很符合虚拟交易的特质。

  

   所以,客观的看待网购这件事,理性的从网购的优势和劣势来分析的话,这并不是一个无懈可击的完美事务,尽管有着不可忽视的力量,但并不是致命的,线下实体零售卖场其实也有很多可挖掘的机会。比如说:

  

   1.线上线下同时出击。在这方面,苏宁做得最成熟,大润发和沃尔玛已经开始了探索,步步高等区域卖场也跃跃欲试,这些都说明了传统零售企业正期待建立线上线下一体式的购物空间,全方位满足顾客的购物需求,传统实体零售已经布局全国的销售门店是宝贵的竞争资源,只是如何盘活,如何与线上对接,这是关键,虽然实体零售与虚拟交易之间的融合有很多环节需要推敲,但趋势值得关注。

  

   2.顾客服务要做到更细更深直至极致。直面顾客,这是实体零售企业与虚拟线上平台最本质的不同,也是实体零售企业最大机会点,值得不断深挖,只要顾客满意了、舒服了、开心了,自然愿意买单。就目前的服务水平来看,顾客在实体店远远没有得到细致入微的服务,更不用说做到极致!其实,服务的空间是多么深广啊,如何给顾客更多更超值更舒心的服务,卖场要投入时间精力和费用去做研究。把客人照顾好了,生意机会自然就有了。

  

   3.充分发挥一站式购物的便利性。对大多数人来说,还是希望一次购物能把吃喝拉撒用的居家物品全部买齐了。虽然,网上的东西很多,但就是因为太多了,太多选择等于没有选择,看晕了看烦了,不知道买什么,干脆不买了。而实体店的东西都是经过精挑细选的,帮助顾客在海量选择中做了过滤,顾客只需要做最终选择即可。这里要说明的是,门店对客层的定位很重要,不可能企图所有的人都是你的目标客人,要搞清楚自己的主要客人是哪些?然后针对性的制定这个客层的商品结构和价格组合,让你的客人真正得到他想要的东西。

  

   4.购物感受和购物体验愉悦性的提升。购物不仅仅是为了买东西,购物的过程也应该是一个愉快的过程,这期间,产品、试吃试用等营销活动、人员服务、卖场环境、漂亮的陈列等等都是提高购物感受和购物体验的愉快过程,怎么把客人的购物过程注入更多愉快的成分,变买东西为享受,这值得深挖。不要单纯与网上拼比价格,因为成本的差异,也因为实体店的服务是附加值,要把附加值不断增值,让顾客感觉到超值的性价比,这才是重要的。

  

   5.品质和安全性的提升。现在是科技信息时代,在带来便利的同时,也衍生了大量的形形色色的骗局,网络世界也是个不安全的世界,所以,实体店如果在商品品质、购物安全性方面做得更扎实,也是发展的机会点,毕竟,安全需求是最基本的,也是最重要的,没几个人愿意在网上茫茫的商品海洋里耗时耗力买到烂货,更不愿意被骗子骗走支付宝的钱。还是看的见、摸得着、拿得走最现实。

  

   传统实体零售对网购重视、警醒甚至有恐惧之心都是可以理解的,因为不论网购有些怎样的硬伤,但是从大趋势来看,线上的虚拟交易对实体零售卖场的影响是无法忽视的,但这并不意味着实体零售企业就无路可走完全落没,从全世界的范围来看,商业环境那么发达的欧美日本,实体零售也还是没被击垮,一样活得有声有色的,重要的是如何挖掘机会。这个世界永远是多元的,只要有生命力就可以得到生存的机会。

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